El éxito en la renovación de suscripciones durante PlatziConf
PlatziConf es el evento de tecnología más grande de Latinoamérica reuniendo a líderes, profesionales y estudiantes de la industria. Durante un día, los asistentes participan presencial o virtualmente en conferencias y talleres sobre desarrollo, marketing, diseño, inteligencia artificial y emprendimiento.
Para la edición de Bogotá 2023, asumí el reto de diseñar la landing page y el flujo de registro para asistencia presencial y en línea, con la meta de duplicar el registro en comparación con la edición 2022.
El registro estaba limitado a usuarios con suscripción activa, por lo que la landing debía adaptarse a diferentes tipos de usuarios. Analizando el flujo de la landing anterior y realizando entrevistas con usuarios y stakeholders identificamos sus expectativas y necesidades. Esto permitió estructurar una arquitectura de información y objetivos de comunicación claros entre los diferentes equipos involucrados en la realización y difusión del evento.
En entrevistas con usuarios segmentados en los tipos de usuario a los que va dirigida la landing de registro encontramos cuales son las expectativas que tienen frente al producto. Esta información + las necesidades de stakeholders y el negocio son el insumo principal para estructurar la arquitectura de información y objetivos de comunicación
Key visual desarrollado por el equipo de diseño y marketing
Para cerrar un loop de adquisición dónde los usuarios registrados sean la fuente de nuevos usuarios, diseñé un ticket personalizado como estado de éxito que se podía compartir. Este share no era una imagen estática, sino la URL de la landing con un opengraph único por usuario, facilitando así la publicación y difusión en redes sociales y apps de mensajería.
Durante el mapeo de casos de uso, identificamos a los usuarios “unsuscribed” y Basic. Este tipo de usuarios no pueden registrarse en el evento por no tener un plan anual, aunque sus medios e información de pago están guardados, y tienen conocimiento de los beneficios de una suscripción activa. Para ellos, diseñé una sección en la landing page que resumía el pricing y sus ventajas en el contexto de PlatziConf, permitiendo una renovación del plan con un solo clic.
El principal punto de fricción en el flujo de registro era la etapa de Eventbrite, que obligaba a los usuarios a salir de la landing page y completar otro formulario con datos que Platzi ya poseía. Esto se resolvió a nivel de ingeniería haciendo el proceso completamente transparente para el usuario.
Usuarios Unsuscribed y Basic renovaron 5 veces más en comparación con la versión anterior.
Los registros aumentaron 42% comparados con la edición anterior con un convertion rate del 48%
La landing, aunque no estaba enfocada en ventas, obtuvo un conversion rate del 0.2% a usuarios pagos
Este proyecto tenía un objetivo de registros ambicioso que, aunque no se logró al 100%, permitió identificar valiosas oportunidades de mejora. Gracias a una visión holística del proceso, los resultados obtenidos tuvieron un impacto significativo y más valioso para la compañía que el requerimiento inicialmente planteado.
